Postgrado online en Gestión Comercial de Clientes

Aprende con este Postgrado online en Gestión Comercial de Clientes a asumir la dirección y gestión comercial de una empresa por USD175 en vez de USD2.215

Descripción

Cómo supervisar un equipo de ventas y analizar las característas para contar con una buena organización serán los objetivos principales de este Postgrado online en Gestión Comercial de Clientes.

 

Formula estrategias comerciales y elabora exitosos planes de venta

Aprenderás a identificar los valores que influyen en las ventas, cómo supervisar a un equipo y cómo utilizar técnicas de liderazgo efectivas. Descubrirás también la importancia de la planificación durante el proceso de dirección de ventas. La primera parte del posgrado se centra en la dirección comercial: Organización del equipo de ventas, perfil y captación de vendedores, selección y formación del equipo, el proceso de venta, o análisis del rendimiento de las ventas serán, entre otros, los puntos a tratar.


¿Conoces las condiciones de la política retributiva y la dirección por objetivos? Serán otros de los temas a desarrollar durante este posgrado. Descubrirás cómo gestionar el tiempo de forma eficaz, programándolo como un valioso recurso. Asimismo, te capacitarás para organizar reuniones eficaces y para la toma de decisiones. También abordarás el estudio del Telemarketing, aprendiendo técnicas de atención al cliente y cómo elaborar estrategias de marketing en internet, por teléfono y a través del mailing.


La segunda parte del posgrado se centra en la gestión de clientes. Profundizarás en todo lo relacionado con las ventas (conceptos, técnicas, tipos, perfiles del vendedor, concertación de visitas, etc.) y aprenderás cómo comunicarte a nivel personal y empresarial. Desarrollarás la cualidades de un buen vendedor y serás capaz de aprovechar todos los recursos que tengas a tu alrededor. La calidad del servicio al cliente es primordial. Podrás poner en práctica herramientas y a medir los errores y la satisfacción de los clientes. Asimismo, estudiarás a fondo al cliente, con sus distintas tipologías y motivaciones.

 

En la tercera parte del posgrado, el alumno abordará la gestión comercial: investigación de mercados, análisis de la demanda, normas de calidad, protección de datos y negociación comercial son algunos de los aspectos incluídos en este completo curso, que te capacitará para poder asumir la dirección y gestión comercial en cualquier tipo de empresa.

Características

Postgrado online en Gestión comercial de clientes, de 750 horas de duración.
Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa.

 

  • Posgrado online con Título Propio en Gestión comercial de clientes.
  • Tienes 12 meses para completar el postgrado.
  • Impartido por ISNIB Business School.
  • Un tutor acompañará al alumno durante el proceso de aprendizaje.
  • Incluye material descargable que el alumno podrá conservar una vez finalizado el curso.
  • La evaluación consiste en un examen autoevaluable de cada módulo.
  • El curso es compatible con cualquier sistema operativo.
  • Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
  • Al finalizar este curso recibirás un Título de Dirección financiera y gestión contable vía e-mail.

¿A quién va dirigido?

Este postgrado online está dirigido a todas aquellas personas que se quieren asumir la gestión o dirección del departamento de ventas de una empresa.

Temario del curso

DIRECCIÓN COMERCIAL

Dirección Comercial:

  • Organización del equipo de ventas
  • Perfil y captación de vendedores
  • Selección, socialización y formación del equipo de ventas
  • El proceso de venta
  • Previsión de demanda y territorios de venta
  • Supervisión, motivación y gastos
  • Compensación y valoración del desempeño
  • Análisis del rendimiento de las ventas

Dirección por objetivos:

  • Política retributiva
  • Dirección por objetivos
  • Sistemas de compensación e incentivos
  • Evaluación del desempeño

Gestión eficaz del tiempo:

  • El tiempo como recurso
  • La gestión eficaz del tiempo
  • Las interrupciones y sus soluciones: los ladrones de tiempo
  • Programar su tiempo. La agenda

Reuniones eficaces:

  • ¿Qué es una reunión?
  • Elementos de una reunión
  • Tipos de reuniones
  • Fases de una reunión

Toma de decisiones:

  • Introducción
  • Toma de decisión individual y en grupo
  • Técnicas de trabajo en grupo
  • Seguimiento y control

Telemarketing:

  • El marketing
  • Estudios sobre clientes potenciales
  • Calidad en el servicio
  • Atención al cliente
  • Presencia en internet
  • Marketing en internet
  • Mailings electrónicos
  • Marketing telefónico

GESTIÓN CLIENTES

Técnicas de venta personal:

  • La venta y la comunicación empresarial
  • Concepto de venta y comunicación empresarial
  • Objetivos de la comunicación externa empresarial
  • Tipos de venta
  • La venta como proceso
  • La comunicación interpersonal
  • El director y el equipo de ventas
  • Cualidades del vendedor
  • El vendedor como comunicador
  • El perfil del vendedor
  • Ética, responsabilidad y honestidad del vendedor
  • Las funciones del vendedor
  • Concertación de visitas comerciales
  • La venta personal
  • Organización y planificación en la venta
  • La prospección
  • Fuentes de información
  • El teléfono
  • El correo o "mailing"
  • Demostración
  • Cierre de la venta
  • Proceso lineal
  • Consideraciones previas
  • Signos de compra
  • Técnicas para el cierre de la venta
  • La despedida

Calidad en el servicio al cliente:

  • Gestión de la calidad en el servicio
  • Calidad y servicio: conceptos básicos
  • La importancia de la calidad en el servicio
  • Gestión de la calidad en el servicio
  • Las estrategias del servicio
  • La comunicación del servicio
  • Las normas de calidad en el servicio
  • Programas de calidad en el servicio
  • Calidad y servicio: aspectos generales
  • La caza de errores
  • Medir la satisfacción del cliente
  • ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
  • El teléfono
  • Ejemplos de mala calidad en el servicio

El cliente: Tipos y motivos de compra:

  • Introducción
  • Características físicas y de personalidad de los clientes
  • Influencias sociales
  • Las necesidades del cliente
  • Motivación de compra
  • Proceso de compra
  • Investigación de las necesidades y motivaciones de compra

GESTIÓN COMERCIAL

Investigación y análisis de la demanda del mercado:

  • Introducción a la investigación de mercados y análisis de la demanda del mercado
  • Preparación y diseño de la investigación
  • Segmentación del mercado y selección del público objetivo
  • Desarrollo de la investigación de mercados, el trabajo de campo
  • Análisis y presentación de los datos
  • Normas de calidad y protección de datos en la investigación de mercado

Gestión Comercial:

  • El concepto de venta y la comunicación empresarial
  • El proceso de venta: fase previa y demostración
  • El proceso de venta: objeciones y cierre de la venta
  • El servicio postventa
  • La dirección comercial de ventas
  • La gestión comercial de ventas

Negociación comercial:

  • Conceptos básicos
  • El negociador. Características y tipos
  • Proceso de negociación
  • Estrategias y tácticas
  • Documentación. Factores colaterales

Consulta el temario completo de este Postgrado en Gestión Comercial de Clientes

  • En el proceso de compra te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
  • Antes de 5 días laborables recibirás en tu email las claves para acceder a tu curso.
  • Si no recibes las claves antes de 5 días laborables, por favor, revisa tu carpeta de correo electrónico no deseado o Spam.
  • Tienes 12 meses para realizar el postgrado a partir del día que recibas las claves de acceso.
  • No se admiten devoluciones una vez dado de alta en la plataforma.
  • Más información: http://isnib.com

Aprendum colabora con ISNIB Business School

La innovación y la diferenciación son las principipales señas de identidad de ISNIB Business School así como poder conciliar vida familiar y laboral con la formación académica. Comprometidos con la excelencia académica, el objetivo de ISNIB es crear nuevos talentos y formar a los directivos del futuro. 

 

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